doc 中国五星级酒店-希尔顿的酒店管理模式
2011-01-19 18:01
内容格式:DOC
所属会议:酒店管理
会议地点:中国 北京
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文档简介

酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

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