专题摘要：随着产品、价格等传统因素对企业发展的影响变弱，企业的服务水平成为企业发展的关键因素，如何创造良好顾客体验已成为众多企业发展的难题。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。