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顾客满意度研究

顾客满意度研究
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专题摘要:顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平,它来源于顾客对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是顾客对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意,更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何?因而就产生了顾客对企业的产品、服务的不同满意程度。

顾客满意度研究

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时间:2017年07月20日
地点:中国 北京

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