客户满意与客户忠诚度

学习目标：（1）能够明确客户满意度和客户忠诚在客户关系管理中的核心理论作用。（2）能够结合企业实际调查客户满意度，制定客户满意策略的实施方案。（3）能够进行实地考察，针对企业实际情况，提出客户终成管理方面的建议。